kabarsula SNL Food Batam Sampaikan Klarifikasi Soal Keluhan Produk Jahe, Sebut Penanganan Telah Diselesaikan bandar SLOT INDONESIA

AMSNews.id | Batam – PT Sentosa Niaga Lestari (SNL Food Batam) menyampaikan pernyataan resmi terkait keluhan konsumen mengenai produk jahe yang diberitakan di sejumlah media online dan media sosial.

Pernyataan tersebut disampaikan melalui dokumen resmi bernomor 001/SPER/SNL/09/2026 tertanggal 11 September 2026, sebagai tanggapan atas keluhan seorang konsumen yang disebut membeli produk jahe di gerai SNL Food Batam pada Rabu, 9 September 2026.

Gambar : Surat penyataan resmi Management SNL Food.

Dalam keterangan tertulisnya, SNL Food membenarkan bahwa pihaknya telah menerima keluhan tersebut. Manajemen juga menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen yang bersangkutan.

SNL Food menyatakan kondisi produk yang dikeluhkan merupakan kelalaian dalam proses pengawasan produk pada saat itu.

Pihak perusahaan menegaskan bahwa kejadian tersebut tidak disengaja dan menyebut memiliki komitmen untuk tidak memperdagangkan produk yang dinilai tidak layak konsumsi.

“SNL Food membenarkan telah menerima keluhan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen yang bersangkutan,” keterangan tertulis Muhammad Tan Abdul Rahman Haris, S.H., M.H. Sabtu, 12/9/2026.

Gambar Tangkapan Layar

Klaim Keluhan Telah Diselesaikan

SNL Food juga menyatakan keluhan tersebut telah diselesaikan secara langsung dan bertanggung jawab pada kesempatan pertama.

Menurut perusahaan, pada hari keluhan disampaikan, pihak SNL Food langsung menghubungi dan menawarkan penggantian produk baru sebagai bentuk tanggung jawab. Namun, konsumen disebut telah menerima penggantian produk secara sukarela tanpa syarat dan tanpa meminta kompensasi.

Perusahaan menyatakan penyelesaian tersebut dilakukan dengan mengacu pada ketentuan mengenai perlindungan konsumen sebagaimana disebut dalam pernyataan resminya.

Selain menyelesaikan keluhan konsumen, SNL Food mengungkapkan telah melakukan langkah perbaikan internal. Pemeriksaan ulang disebut dilakukan terhadap seluruh produk segar di gerai serta memperketat prosedur pengecekan harian.

Langkah tersebut, menurut perusahaan, dilakukan sebagai bagian dari upaya menjaga keamanan pangan dan kepercayaan konsumen.

Bantah Pembungkaman Media

Dalam pernyataan yang sama, SNL Food membantah adanya upaya pembungkaman terhadap media dalam penanganan persoalan tersebut.

Manajemen menyatakan bahwa dalam pertemuan dengan wartawan yang datang ke gerai, pihaknya hanya meminta agar penyelesaian persoalan disampaikan secara berimbang. SNL Food juga menegaskan tidak pernah memberikan tekanan, ancaman maupun meminta atau memberikan imbalan dalam bentuk apa pun kepada media.

Perusahaan menyatakan menghormati kemerdekaan pers, namun menyayangkan apabila pemberitaan mengenai keluhan konsumen tidak mencantumkan fakta penyelesaian dan memuat penilaian yang dinilai tidak berdasar.

SNL Food juga menyebut telah menyiapkan mekanisme Hak Jawab dan Hak Koreksi sebagaimana diatur dalam ketentuan pers, apabila terdapat pemberitaan yang dianggap tidak sesuai dengan fakta atau keterangan resmi perusahaan.

Untuk memastikan informasi yang disampaikan kepada publik tetap akurat dan berimbang, SNL Food meminta agar setiap pemberitaan terkait persoalan tersebut mengacu pada keterangan resmi yang disampaikan secara tertulis.

Pernyataan resmi tersebut di sampaikan oleh Muhammad Tan Abdul Rahman Haris, S.H., M.H., selaku Legal Officer PT Sentosa Niaga Lestari (SNL Food Batam).